Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni effectuer de remboursement.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
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Être inutilisés, non portés et en parfait état.
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Être dans leur emballage d’origine.
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Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (exemples : sous-vêtements, cosmétiques ouverts, etc.).
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à : yovenna350@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande.
4. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
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Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à yovenna350@gmail.com en joignant une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
6. Livraison des commandes
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Les commandes sont expédiées sous 48 à 72h ouvrables après validation du paiement.
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Toutes nos commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.
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Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables.
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En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douane, etc.), Yovenna ne pourra être tenue responsable.
📩 Contact :
Service client – Yovenna
Email : yovenna350@gmail.com
Site : www.yovenna.com